İş birimleri ve operasyon hakkında bilmen gerekenler
İş birimleri ve operasyon kategorisi; pazarlama, satış, insan kaynakları, üretim, stok ve proje yönetimi gibi şirket içi birimlerin performansını ölçmeye ve planlamaya yarayan araçları içerir. Hesaplar yaygın iş metriklerinin standart tanımlarını kullanır ve sonuçları yorumlamana yardımcı olacak kısa açıklamalar sunar.
Pazarlama ve satış
ROAS, CPA, CAC, LTV, dönüşüm oranı, e-posta pazarlama metrikleri, erişim ve frekans, GRP ve share of voice gibi araçlar reklam ve kampanya performansını değerlendirmeni sağlar. Churn, MRR, NPS ve sepet ortalaması gibi metrikler abonelik ve e-ticaret işletmeleri için önemlidir; UTM bağlantı oluşturucu kampanya takibini kolaylaştırır.
Operasyon ve insan kaynakları
Ekonomik sipariş miktarı, yeniden sipariş noktası, güvenlik stoğu, OEE, kapasite planlama, altı sigma ve süreç yeterliliği gibi üretim ve stok araçlarının yanında; personel devir hızı, işe alım maliyeti, fazla mesai planlaması, çağrı merkezi personel ihtiyacı (Erlang C) ve proje maliyet tahmini gibi araçlar da bu kategoride yer alır.
Kullanırken nelere dikkat etmelisin?
Metrikleri karşılaştırırken aynı dönem ve aynı tanımı kullanmaya dikkat et; örneğin müşteri edinme maliyetine yalnızca reklam harcaması mı yoksa satış ekibinin maliyeti de mi dahil edildiği sonucu önemli ölçüde değiştirir. Araçlardaki varsayılan değerler örnek amaçlıdır; kendi verilerini girerek sonuçları ekip içinde paylaşabilirsin. Stok ve üretim hesaplarında talep ve teslim süresi dalgalanmalarını dikkate almak için güvenlik stoğu aracını birlikte kullan.