Dönüşüm oranı

Bir online mağazaya günde 2.000 kişi giriyor ve 40'ı alışveriş yapıyorsa bu sitenin dönüşüm oranı %2'dir. Dönüşüm oranı dijital pazarlamanın en temel performans ölçüsüdür; reklam bütçesinden ürün sayfası tasarımına kadar birçok kararın sonucunu tek sayıda gösterir.

Formül

dönüşüm oranı = dönüşüm sayısı / ziyaret (ya da tıklama) sayısı × 100. "Dönüşüm" hedefe göre değişir: e-ticarette sipariş, hizmet sitelerinde teklif formu, uygulamalarda kayıt ya da abonelik olabilir. Paydanın oturum mu, tekil kullanıcı mı, reklam tıklaması mı olduğu sonucu değiştirir; karşılaştırma yaparken aynı tanımı kullanmalısın. Hesabı dönüşüm oranı hesaplamasıyla yapabilirsin.

Huni bakışı

Tek bir oran yerine adım adım bakmak sorunun yerini gösterir: ürün sayfası görüntüleme → sepete ekleme → ödeme sayfası → satın alma. Örnek: 10.000 ziyaretçiden 2.500'ü ürün sayfasına, 600'ü sepete, 300'ü ödemeye geçiyor ve 200'ü satın alıyorsa genel oran %2'dir; ama ödeme sayfasındaki %33'lük kayıp (300'den 200'e) en çok iyileştirme potansiyeli olan adımdır. Bu analizi huni dönüşüm hesaplamasında yapabilirsin.

Neden önemli?

Dönüşüm oranı reklam maliyetinin kârlılığını doğrudan belirler. Tıklama başı maliyet 5 TL ve dönüşüm oranı %2 ise bir satışın reklam maliyeti 250 TL'dir; oran %3'e çıkarsa maliyet 167 TL'ye iner. Reklam harcamasının getirisini ROAS hesaplamasıyla izleyebilirsin.

Ortalama oranlar sektöre, cihaza ve trafik kaynağına göre çok değişir; kendi geçmiş verinle kıyaslamak dış ortalamalardan daha anlamlıdır. A/B testlerinde küçük örneklemle görülen farklar tesadüf olabilir; sonuç ilan etmeden önce yeterli trafik biriktirmelisin.